Resevillkor
Välkommen ombord på Helsingbuss – Airport Shuttle! Vi är glada att få vara en del av din resa och strävar efter att ge dig en bekväm, säker och pålitlig upplevelse. Våra resevillkor är framtagna för att säkerställa tydlighet och trygghet för alla våra resenärer.
Dessa villkor reglerar din bokning, resa och andra tjänster som tillhandahålls av Helsingbuss – Airport Shuttle. Vi uppmuntrar dig att läsa igenom villkoren noggrant innan du reser med oss. Genom att boka eller använda våra tjänster accepterar du de villkor som beskrivs här.
Vi ser fram emot att få vara din partner för smidiga och bekymmersfria resor. Om du har några frågor om våra villkor eller tjänster, är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Trevlig resa!
Samarbetspartner och Trafiktillstånd
Helsingbuss samarbetar med utvalda underleverantörer för att säkerställa trygg och pålitlig trafik. Norra Skåne Buss AB är Helsingbuss underleverantör och ansvarar för att tillhandahålla trafiktillståndet för de resor som genomförs.
- Helsingbuss fungerar som arrangör och biljettförsäljare, men är inte innehavare av trafiktillståndet.
- Alla resor sker i samarbete med auktoriserade partners som uppfyller höga krav på fordonssäkerhet, servicehistorik och miljöstandarder.
Vid frågor kring trafiktillstånd och operativ drift hänvisas resenärer till Helsingbuss kundtjänst.
Biljett
Alla resenärer med Helsingbuss – Airport Shuttle (under bolagsnamnet Helsingbuss, 890101-3931) måste kunna uppvisa en giltig biljett under hela resan. Det är ditt ansvar att säkerställa att biljettens uppgifter stämmer överens med den bokade resan. Vid kontroll där giltig biljett inte kan uppvisas, debiteras en kontrollavgift på 800 kr. Detta gäller även för resenärer med rabatterad biljett som inte kan styrka sin rätt till rabatten. Helsingbuss – Airport Shuttle förbehåller sig rätten att kontrollera biljettens giltighet vid behov.
Biljettregler och giltighet
Biljetter kan köpas online via vår webbplats eller app och måste då köpas innan ombordstigning. Det finns även möjlighet att köpa biljett direkt ombord på bussen.
En biljett är förbrukad när giltighetsdatumet har passerat, oavsett om den har använts eller inte. Biljetter utan angivet giltighetsdatum är ogiltiga och kan inte användas eller bytas ut mot nya biljetter.
1–2 barn under 8 år reser gratis tillsammans med en fullt betalande vuxen. Barn och ungdomar mellan 8 och 25 år kan resa med ungdomsbiljett.
Validering av biljett
Du kan använda din biljett på flera sätt: via appen, SMS eller genom att skriva ut den. Vid ombordstigning kan du antingen stämpla din biljett direkt på bussen eller få den skannad av föraren eller personal på plats. Om du inte har en skanningskod kan du istället uppge ditt bokningsnummer till föraren eller medarbetaren.
Resetidsgaranti
Vi rekommenderar att du planerar din resa så att du anländer till flygplatsen minst 1,5 timme före avgång för internationella flyg och minst 1 timme före avgång för inrikesflyg.
Om bussen är försenad med mer än 20 minuter, eller om det finns skälig anledning att förvänta sig en sådan försening enligt tidtabellen, har du rätt till ersättning för alternativa transportkostnader. För att ersättning ska beviljas måste det vara rimligt att välja den transport som använts.
Om du inte har hunnit köpa en bussbiljett, ersätts du för skäliga kostnader för den alternativa transporten, med avdrag för kostnaden motsvarande en enkelbiljett för vuxen.
Om du väljer att inte begära ersättning för annan transport vid försening, har du rätt till prisavdrag enligt följande:
- 50 % av biljettpriset, om förseningen uppgår till mer än 20 minuter
- 75 % av biljettpriset, om förseningen uppgår till mer än 40 minuter
- 100 % av biljettpriset, om förseningen uppgår till mer än 60 minuter
Om det inte tydligt framgår vilket pris du har betalat för resan, kommer prisavdraget att beräknas baserat på kostnaden för en enkelbiljett, inklusive eventuella rabatter.
För att begära ersättning
För att begära ersättning behöver du kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vänligen ange ditt för- och efternamn på alla kvitton och bifoga bilder genom formuläret. Din begäran måste skickas in senast 2 månader efter att resan genomfördes. Observera att Helsingbuss – Airport Shuttle inte ersätter kostnader för mat, dryck eller dricks. Handläggningstiden för ett beslut kan ta upp till 7 arbetsdagar.
Information vi trafikstörning
Du har rätt att få information om trafikstörningar senast vid bussens avgång eller så snart behovet uppstår. Helsingbuss – Airport Shuttle tillhandahåller information på 2airport.se / helsingbuss.se, via realtidsskyltar vid utvalda hållplatser och ombord på bussarna.
Återköp av biljett
För att lösa in en biljett, vänligen använd vårt kontaktformulär. Se till att läsa igenom villkoren nedan innan du skickar in din begäran.
- Påbörjade biljetter återlöses inte. Detta gäller exempelvis tur-och-returbiljetter eller 10-resorskort där en eller flera resor redan har utnyttjats.
- Outnyttjade biljetter som köpts i kassan, ombord på bussen, hos en återförsäljare eller i en automat kan återlösas inom giltighetstiden. En administrativ avgift på 20 % av biljettpriset tillkommer vid återlösen.
- Outnyttjade biljetter köpta online, via app eller webb, kan återlösas inom giltighetstiden utan att någon administrativ avgift tas ut.
- Felköpta biljetter, till exempel en biljett till fel destination, kan återlösas inom giltighetstiden.
- Biljetter vars giltighetstid har passerat vid inlämning till Kundservice kan inte återlösas.
- 10-resorsbiljett: Du har rätt att häva ditt köp om Helsingbuss – Airport Shuttle ändrar förutsättningarna för resan efter att köpet genomförts.
Ändringen måste vara av väsentlig betydelse för dig och ha varit oförutsägbar vid köptillfället. Vid hävning av köpet har du rätt till återbetalning endast för den del av biljettpriset som motsvarar den återstående giltighetstiden för biljetten.
Avbokningsregler
Vi förstår att planer kan ändras, och därför erbjuder vi möjligheten att avboka din biljett. Här är de regler som gäller vid avbokning:
- Du kan avboka din biljett fram till 1 timme före planerad avgångstid.
- Alla biljetter kan avbokas, men endast biljetter med avbokningsskydd ger rätt till återbetalning.
- Avbokning måste göras via samma kanal där biljetten köptes:
- Biljetter köpta på 2airport.se avbokas där.
- Biljetter från återförsäljare avbokas i respektive kanal.
- Om din bokning innehåller två eller fler sammanhängande delresor, avbokas hela resan.
Avbokningsskydd
För extra trygghet kan du köpa vårt avbokningsskydd. Det ger dig rätt till återbetalning om du behöver avboka din resa. Nedan ser du villkoren för avbokningsskyddet:
- Pris: Avbokningsskyddet kostar 30 kr per bokning
- Vid avbokning med avbokningsskydd återbetalas biljettpriset minus kostnaden för avbokningsskyddet.
- Har du betalat med kontokort, återförs pengarna till ditt konto.
- Vid betalning med faktura via Klarna, korrigeras beloppet på fakturan.
- Avbokningsskydd kan inte köpas till i efterhand efter biljettköpet.
Avresa/hållplatser
Det är resenärens ansvar att kontrollera vilken tid och hållplats bussen avgår från. Alla passagerare bör vara på plats minst 10 minuter före avgång för att hinna lasta sitt bagage.
Bagage
Ömtåligt bagage ska vara väl emballerat. På grund av det begränsade utrymmet inne i bussen får endast ett (1) mindre handbagage per resenär tas med ombord. Handbagaget får maximalt ha måtten 40x30x20 cm (gäller bussar med bagageutrymme under bussen).
Större resväskor och skrymmande föremål, såsom surfbrädor eller skidutrustning, kan transporteras i det nedre bagageutrymmet i mån av plats. Cyklar kan tas med utan extra kostnad, förutsatt att det finns utrymme, men de måste vara förpackade i skyddande emballage. Elektriska cyklar och elsparkcyklar betraktas som farligt gods och får inte tas med ombord.
Bagagets placering under resan
Av säkerhetsskäl får inget bagage placeras i bussens mittgång eller vid några utgångar. Du ansvarar själv för ditt bagage, även när det är placerat utom din direkta uppsikt.
Om du reser från flygplatsen och ska stiga av vid en mellanliggande hållplats, kan du bli ombedd att ta med ditt bagage upp på bussen. Av säkerhetsskäl öppnas det nedre bagageutrymmet endast vid slutdestinationen. Vid frågor om specifika avgångar kan du alltid vända dig till värden eller föraren på plats.
Det är viktigt att kontrollera att du tar med rätt bagage vid avstigning. Helsingbuss – Airport Shuttle ersätter endast förlorat, stulet eller skadat bagage om skadan eller förlusten orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet från företagets sida.
Din resväska ska vara konstruerad för att tåla normal hantering under bussresor. Mindre skador som repor, bulor eller smuts betraktas som normalt slitage och ersätts inte av Helsingbuss – Airport Shuttle.
För övriga ärenden hänvisas du till ditt eget försäkringsbolag. Helsingbuss – Airport Shuttle förbehåller sig rätten att avvisa eller neka transport av bagage om särskilda skäl föreligger.
Resa med barn
Barn i alla åldrar är välkomna att resa med Helsingbuss – Airport Shuttle i sällskap av en vuxen. För barn över 3 år erbjuder vi sittkuddar. Du är också välkommen att ta med ett eget babyskydd eller en barnstol för spädbarn. Alla våra bussar är utrustade med trepunktsbälten som kan användas för att säkra babyskyddet.
Det är även tillåtet att resa med barnet i knät. I sådana fall ska endast du vara fastspänd.
Djur
Sällskapsdjur är välkomna att följa med på resan utan extra kostnad. Djuren måste antingen vara kopplade eller förvaras i bur under resan. För att visa hänsyn till allergiker ber vi dig som reser med pälsdjur att placera dig så långt bak i bussen som möjligt.
Tillgänglighet
Helsingbuss – Airport Shuttle har en blandad fordonsflotta. Vissa av våra fordon är utrustade med låggolv och ramp för att underlätta ombordstigning, medan andra har flera trappsteg och saknar ramp. Om du behöver särskild tillgänglighet, vänligen kontakta oss i förväg för att säkerställa att rätt fordon används för din resa. Vår personal kan inte lyfta personer men hjälper gärna till att packa en rullstol tillsammans med bagaget.
Wifi
Helsingbuss – Airport Shuttle erbjuder kostnadsfritt Wi-Fi ombord för alla resenärer. Nätverket heter “Helsingbuss free Wi-Fi” och kräver ingen inloggning. Du kan surfa fritt och bekvämt under hela resan.
Säkerhet
Alla våra bussar är utrustade med säkerhetsbälten, som enligt lag måste användas. För din egen och andras säkerhet rekommenderar vi att du alltid spänner fast bältet under resan. Det är ditt ansvar att följa denna regel. Vid en eventuell poliskontroll riskerar du att få påföljder om bältet inte används.
Mat och dryck
Det är tillåtet att ta med och förtära mat och dryck ombord på bussen. Dryck i pappersmuggar utan lock är dock inte tillåten på grund av spillrisken, och varm eller starkt doftande mat som kan orsaka obehag för medresenärer bör undvikas.
För att alla ska få en trevlig resa förväntar vi oss att varje resenär lämnar sin plats i rent och prydligt skick. Observera att förtäring av alkoholhaltiga drycker är förbjuden ombord.
Rökning
Rökning är strikt förbjuden ombord på samtliga fordon från Helsingbuss – Airport Shuttle.